お客さま本位の業務運営に関する方針
株式会社プライム保険サポート（以下、「当社」といいます。）は、お客さま本位の業務運営を基本として行動し、「地域に根ざし、皆様に信頼される代理店」を目指していきます。当社方針および取り組み内容の定着を図る指標として
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
上記の3つを定め、お客様本位の業務運営を推進して参ります。
※下記の3つの指標をＫＰＩ（Key Perfoｍance Indicator/主要業績評価指標）として、毎年3月に公表する事とします。
1 アンケート回答件数 １００件以上 を目標としています。
2 DRS入庫件数 ６０件以上 を目標としています。
3 自動車２８日早期更改率 ８５％ を目標としています。
『お客さま本位の業務運営方針』の評価指標（KPI）公表
1.アンケート回答件数
目標 １００件以上
昨年度 ８３件
2.DRS入庫件数
目標 ６０件以上
昨年度 ６０件
3.早期更改（満期28日前更新）お手続き完了率
目標 ８５％
昨年度 ６１．７％
株式会社 プライム保険サポート
